UNTERNEHMENSCOACHING: Konfliktmanagement

Situation:
Ein Unternehmen mit ca. 200 MitarbeiterInnen ist blockiert, die Beziehung zwischen zwei
Kernteams ist belastet.

Eine Kommunikation ohne tägliche Eskalation ist nicht mehr möglich. Das Wohl des
Unternehmens hängt an der reibungslosen Zusammenarbeit dieser beiden Teams.
Die Teamgröße umfasst 8 bzw. 10 MitarbeiterInnen. Das Unternehmen ist trotz
einer flachen Hierarchie streng hierarchisch organisiert.

Intervention:
In einem ersten Schritt werden für jedes Team einzeln Teamklima-Erhebungen
durchgeführt. Danach werden die Zuständigkeiten erhoben und Nahtstellen-Probleme
definiert. Es folgt eine Reihe von halbtägigen Workshops mit beiden Teams. Dabei
wird die ALPHA-Struktur als Basisdesign eingesetzt. Es wird klar, dass nur 60% des
Konfliktstoffes innerhalb des Auftragsrahmens lösbar sind. Abzusehen ist, dass eine
solche Lösung nicht nachhaltig sein wird, weil die verbleibenden 40% genug
Glutnester zum neuerlichen Entfachen des Konfliktfeuers enthalten. Diese 40% sind
jedoch versteckte Konflikte, offenes Ansprechen ist tabuisiert.

Der Auftragsrahmen wird erweitert und parallel zu dem bisherigen Thema wird
(ausgehend von der Unternehmensleitung und der ersten Führungsebene) über
System-Aufstellungen und Tasking ein Kulturwandel im Unternehmen herbeigeführt.

Resultat:
Heute arbeiten nicht nur die Teams reibungslos miteinander, sondern auch die
Basis zwischen Unternehmensleitung, Management und Mitarbeitern ist von
verständnisvollem und wertschätzenden Umgang geprägt.

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